Metro İstanbul Genel Müdür Yardımcısı Fatih Gültekin, Azcon Holding yöneticileri Madina Jafarli, Laman Akbarova ve beraberindeki heyet ile İstanbul’da verimli bir çalışma toplantısında bir araya geldi. 

Toplantıda; müşteri deneyimi yönetimi, yolcu yolculuğunun uçtan uca tasarımı, şikayet ve geri bildirim süreçleri, KPI ve performans yönetimi, dijital kanallar, yapay zeka uygulamaları, çağrı merkezi operasyonları, saha yönetimi ve ölçüm programları gibi birçok başlıkta karşılıklı bilgi ve tecrübe paylaşımında bulunuldu.

Özellikle müşteri odaklı yönetim anlayışı, yolcu memnuniyetinin artırılmasına yönelik uygulamalar, dijital dönüşüm çalışmaları ve yapay zeka destekli çözümler konusunda fikir alışverişi gerçekleştirerek, olası iş birliği alanlarını değerlendirildi.

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7472962908457484289